En el sill贸n emprendedor: Jeffer Azuaje nos inspira a creer con su Cl铆nica Dental Solidaria.

by - lunes, julio 27, 2020





La historia de superaci贸n de Jeffer es realmente inspiradora, lo conoc铆 por una de esas casualidades del destino y comenzamos a conversar sobre su vida. Una repleta de sin sabores, de aprendizajes, de ca铆das al aire libre y de volver de las cenizas como el Ave Fenix. Hemos conversado mucho, much铆simo y al final de toda la charla, le coment茅: 'Deber铆as tener una Ted Talk'. Y es as铆, todo el mundo deber铆a escuchar su historia, no a manera de ejemplo, sino como lo que es: la superaci贸n hecha persona.

Jeffer es una persona que no conoce la palabra 'l铆mite', 茅l sabe lo que quiere y cuando lo quiere. Trabaja muy duro por ello hasta que lo logra. Su negocio 'Cl铆nica Dental Solidaria' se abre paso entre gigantes, gigantes que quieren sacar todo el dinero de tus bolsillo y adem谩s dejarte sin dientes. Gigantes para los que 煤nicamente representas un n煤mero en su historial, no m谩s all谩 de esto.

Jeffer tiene la paciencia para escuchar a todo el que lo visita en la cl铆nica, con su buen humor te habla del tratamiento que puedes utilizar y te explica todos los pasos debes seguir. En un pr贸ximo post les contar茅 mi experiencia visitando la cl铆nica, como me enamor茅 del proyecto que hoy siento en el sill贸n del blog para conocer a detalle. Si te apasiona la odontolog铆a, si sientes que este tipo de servicio deber铆a ser m谩s cercano por el simple hecho de abrir tu boca a un desconocido, si deseas emprender, si crees que en Espa帽a todo est谩 perdido en materia dental y necesitas escuchar una voz amiga, te invito a leer el testimonio de Jeffer Azuaje, un joven venezolano que hoy ofrece un servicio excepcional en su emprendimiento: Cl铆nica Dental Solidaria.

Ponte c贸modo, es una entrevista que promete emocionarte, educarte y mejorar seguro tu salud buco-dental.



¡Bienvenidos una vez m谩s al sill贸n emprendedor!







01. ¿Qu茅 te impuls贸 a emprender?


La idea de emprender como tal nunca fue un objetivo o una decisi贸n, en realidad fue un proceso en el que cada vez te vas capacitando y te vas convenciendo de que tienes posibilidades de hacer cosas importantes o necesarias para otros. 

Cuando me inicio en todo este mundo de la odontolog铆a, desde un principio en realidad solo ten铆a pensado trabajar para alguien y punto. Obviamente sab铆a que en el sitio donde me tocara trabajar, solo yo ten铆a capacidad de hacerme valer, de buscarme un sitio, de dar la sensaci贸n de ser imprescindible cubriendo las carencias que hubiese. Yo llegaba a un trabajo, miraba todas las necesidades que hab铆a y sin que me lo pidieran, ni me dijeran que ten铆a que hacer, me encargaba de cubrirlas. As铆 no hubiese una retribuci贸n sobre ello, esta era la manera en la que me posicionaba en mis puestos de trabajo. ¿Por qu茅? Porque hac铆a las cosas que la gente no ve铆a o no estaba dispuesta hacer. De esa manera me ganaba el favor de la gente a mi alrededor, ganaba el favor de mis jefes. ¿Y qu茅 pasaba? Que los d铆as que me ausentaba, se sent铆a. S茅 que nadie es imprescindible, pero si eres lo suficientemente eficiente en tu trabajo, sabes detectar todos esos cuellos de botellas y te conviertes en parte de la soluci贸n; el d铆a que t煤 no est谩s te echan en falta. Siempre supe que esa era la manera de garantizar mi puesto de trabajo. En esa din谩mica, obviamente fui conociendo personas que reconoc铆an esa capacidad de gesti贸n y resolutividad, esa gente fue despertando nuevas curiosidades en m铆 en aspectos tan temidos como el emprendimiento. 

En la cl铆nica dental donde hice mis pr谩cticas, la idea era trabajar como auxiliar y como higienista. Sab铆a que ten铆a capacidad de coordinaci贸n y direcci贸n de equipos de trabajo porque ya lo hab铆a hecho anteriormente en el sector de la automoci贸n y las ventas, pero jam谩s pensaba que tendr铆a un reconocimiento como emprendedor, todo lo contrario, siempre contaba con que tendr铆a el soporte de una estructura ya creada, no que yo iba a crear esa estructura, y seria parte del engranaje. Aunque cuando emprendes entiendes que la estructura es un ente independiente de ti al que t煤 aportas valor, pero t煤 no eres el ente. Eso lo descubres despu茅s. 

El emprendimiento lo definir铆a como esa idea efervescente que te hace creer en ti y que te genera una capacidad de auto-confianza mezclada con un atrevimiento desmedido, que se cruza en el momento correcto, alineado con las personas correctas, en el lugar correcto, simplemente sucede.

Cuando estaba en las pr谩cticas conoc铆a a la chica que era coordinadora en la cl铆nica, una mujer de unos cincuenta o sesenta a帽os, ella hab铆a tenido muchas experiencias de negocios. Entro a la cl铆nica y aplico la misma f贸rmula que hab铆a aplicado en otros lugares de trabajo, me doy cuenta que hab铆a un mont贸n de carencias: no hac铆an seguimientos a los pacientes, no exist铆a una proximidad que captara su inter茅s, no tanto en el tratamiento que se hiciera sino en la relaci贸n entre personas, que al final lo que t煤 compras es eso. El servicio, digamos que es lo que fuiste a buscar, pero lo que realmente termina de crear ese ambiente, donde no solamente est谩s dispuesto a invertir dinero, sino la confianza para que te realicen cosas, todo parte de ese nexo. En esa cl铆nica era muy sovi茅tico el servicio, digamos que aport茅 esa diferencia por c贸mo somos nosotros los venezolanos, viene de serie. Me resulta dif铆cil moverme de otra manera. Esta chica empez贸 a fijarse en m铆 y es ella la que me hace esa gran pregunta: ¿Por qu茅 no montas una cl铆nica dental? En el momento que ella pregunta semejante cosa, yo me r铆o, no porque tuviera dudas sobre mi capacidad en gesti贸n, ni vacilara en hasta donde era capaz por lograr cosas, siempre he sabido que si me pongo en algo me voy a dejar la piel por lograrlo, pero no compro escenarios de 茅xito rotundo, eso no existe, si algo tengo claro es que las cosas hay que intentarlas. No conseguirlas no es un fracaso, quiz谩s puede que sea tu mejor universidad, te prepara para algo mucho m谩s grande.

En ese punto no ten铆a nada que perder y ten铆a todo por ganar, lo 煤nico que me pon铆a la vida por delante era el inter茅s por el reto de: ¿Hasta qu茅 punto est谩s dispuesto a darlo todo por algo en lo que crees? Ten铆a mucha auto-confianza, pero ten铆a carencias para el mundo empresarial. Yo nunca hab铆a tenido inter茅s en las estructuras de la que estaban hechas los negocios, mi inter茅s se limitaba a c贸mo era la gesti贸n interna de estos, pero luego lo que era la creaci贸n de la propia estructura que sostiene todo, nunca me hab铆a llamado la atenci贸n, ni me hab铆an hablado de ello. 

Est谩 chica constru铆a mi confianza y un d铆a me dice: 'Los negocios se construyen con ese tipo de talento que t煤 tienes. Eso que t煤 aplicas en la gesti贸n diaria es lo mismo pero extrapolado en una estructura'. Autom谩ticamente se va mi cabeza al tema del dinero y le respond铆: 'Pero no tengo dinero'. Porque claro, siempre se relaciona el emprendimiento con dinero, con mucho dinero, sobretodo en odontolog铆a. Ella me dice: 'Aver铆guate cu谩nto cuestan las cosas, hazte un mapa a nivel econ贸mico y luego piensa donde te gustar铆a trabajar, con quien te gustar铆a trabajar'. Bajo la tutela de ella, empiezo con todo esto. Empiezo a realizar llamadas, aludiendo y dando por sentado que ya tengo una cl铆nica dental y que necesito saber precios. ¿Por qu茅? Porque en este mundo el novato paga caro. Yo esperaba que por ser novato la gente tuviera mano izquierda conmigo, pero en este mundillo nada est谩 m谩s lejos de eso. 

En la puesta en escena del emprendimiento tienes que ser un atrevido, tienes que ser muy agresivo, tienes que ir a por lo tuyo porque ellos van por lo suyo. Cuando entras en este submundo te das cuenta que en realidad tienes que ser muy ego铆sta, porque nadie va hacer nada para que tu proyecto salga adelante. Nadie va a creer en t煤 proyecto solo t煤. 








02. ¿De d贸nde nace Cl铆nica Dental Solidaria?

Cl铆nica Dental Solidaria nace de todo ese proceso. Una vez que me doy cuenta, que todo el bagaje adquirido me hab铆a habilitado para poder crear un proyecto y emprenderlo, empiezo todas las gestiones, donde ubicar la cl铆nica, saber a qu茅 p煤blico le quer铆a trabajar, ya ten铆a la percepci贸n del servicio dental que se explotaba aqu铆 en Espa帽a, sab铆a que cosas quer铆a hacer y qu茅 cosas sencillamente no quer铆a hacer. 


Cuando hago toda esta segmentaci贸n me doy cuenta que el nicho que decido explotar, es precisamente el nicho donde nadie quiere ir. ¿Por qu茅? Porque me di cuenta que el servicio odontol贸gico en este pa铆s se gestiona de manera mercantil, se vende como un producto de consumo y no como un bien de servicio. No estaba al alcance de todos. Una persona con un sueldo de mil euros, ¿C贸mo hac铆a para hacerse un tratamiento completo con endodoncia, perno y corona que ronda en los ochocientos euros de media? Y esto en el caso que solo sea un diente, que en su mayor铆a de los casos son m谩s. ¿Y qu茅 hace la gente? Va a la seguridad social, se saca media boca y sigue adelante con su vida. El sector disfraza ese abandono ofreciendo v铆as de financiaci贸n, no solo en lo dental sino en todos los sectores, cuando vienes a ver que cobra la persona a final de mes si tiene consumida toda la n贸mina con miles de pagos fraccionados.


Todos estos modelos existentes tienen adem谩s altas rotaciones de personal, donde el profesional que te ve铆a hoy capaz no te volv铆a a ver en meses, te ve铆a otro doctor. Entend铆 que parte de la importancia del servicio odontol贸gico estaba en que hubiese una trayectoria y un seguimiento de los casos, esa es la manera de crear confianza y fidelidad en los profesionales y de darle valor a la marca.


La mayor铆a de las principales marcas del sector viven de los nuevos clientes, de tr谩fico fr铆o, no de los recomendados "boca a boca", porque su 铆ndice de recomendaci贸n es s煤per bajo. Por eso invierten tanto dinero en campa帽as invasivas que vemos en televisi贸n. Siempre viven del nuevo cliente.


Existen dos clases de emprendedores, gente que se mueve directamente por un inter茅s econ贸mico y otros que sin abandonar lo primero, disfrutan y participan del proceso, aportando valor a la sociedad. Para m铆 eso es lo realmente importante, el simple hecho de ir a mi casa y saber que la gente agradece lo que se est谩 haciendo en nuestras cl铆nicas.


Comenzamos siendo una empresa societaria y seg煤n fue evolucionando se transform贸 en una empresa familiar. Aportando lo que es el valor de la familia, presente siempre en cada tratamiento, porque entendemos el valor de una madre, de una hermana. Si tienes a tu propia familia trabajando all铆, es incompatible que no sigas esa l铆nea de virtud y moralidad.


Estas son las bases sobre las que descansa mi emprendimiento, no ten铆a dudas sobre el p煤blico al que me quer铆a dirigir, no ten铆a dudas sobre la necesidad de ese p煤blico, no ten铆a dudas sobre la manera en la que me quer铆a conducir frente a ese p煤blico, ni del servicio que les quer铆a dar, porque quer铆a darles servicio, eso estaba claro. No me estaba metiendo all铆 para exprimirles, me estaba metiendo all铆 para aportar valor. Tampoco ten铆a dudas sobre lo que me motivaba y lo capaz que me ve铆a de hacer todo esto. Cuando se abri贸 esa caja de empoderamiento, me di cuenta que toda mi vida me hab铆a estado capacitando para atender todas las 谩reas de lo que se conoce por una empresa.


Hab铆a pasado por el mundo de la construcci贸n, as铆 que no ten铆a que contratar a alguien para hacer las cl铆nicas, pod铆a hacerlas yo mismo. Hab铆a trabajado en venta directa, conoc铆a bien la gesti贸n de clientes. Hab铆a trabajado tras un mostrador y a nivel nacional en venta telef贸nica, ten铆a idiomas, etc. Hab铆a trabajado como auxiliar cl铆nica en una cl铆nica dental en Vallecas por m谩s de dos a帽os, por lo cual sab铆a como era el mundo de las cl铆nicas dentales en barrios obreros. Ten铆a todas las cartas a mi favor, lo que pasa es que nadie me hab铆a hecho verlas juntas y que todo eso estaba sucediendo en mis narices. Solo necesitaba gente que creyese en m铆 y que estuviese dispuesta a aventurarse.

El cuello de botella de todo esto estaba en como ser铆a la oferta y presentaci贸n del servicio, como ser铆a la pol铆tica de precio y de gesti贸n con los pacientes. En esto se encontraba el punto de quiebre. Yo no estaba descubriendo el agua tibia, ¿Por qu茅 nadie antes se hab铆a metido aqu铆? Y me doy cuenta que son personas que por un lado carecen de un sueldo continuo, adem谩s la mayor铆a tienen vidas accidentadas, formatos de familias disfuncionales, cualquier cantidad de situaciones que no te puedes imaginar. As铆 que cuando estas personas iban a los modelos de negocios existentes, no encontraban un o铆do amigo porque no ten铆a inter茅s alguno en ellos. La 煤nica manera que encontr茅 para darle cabida a todas estas situaciones que iban a llegar a nuestra puerta era eliminando las principales barreras de acceso al servicio dental con unos precios bastante econ贸micos y una pol铆tica de cobro, que ten铆a que ser totalmente flexible. Al punto que se pudiera adaptar a la situaci贸n de cada persona y al bolsillo de cada paciente.

Finalmente monto todo el proyecto por escrito, hago un estudio de mercado basado en datos en espec铆ficos hallados en internet, ten铆a claro que el proyecto piloto ser铆a en el barrio de Vallecas. Es un barrio al que le tengo mucho cari帽o por el sentimiento de familia que tiene la gente, que a pesar de ser un barrio multicultural y obrero todo el mundo se siente orgullosamente vallecano. A m铆 eso me gusta un mont贸n. Hab铆a tambi茅n mucha boca a boca y el factor multiplicador tras un buen servicio era exponencial, son un p煤blico que lo que compran es ese trato en primera persona. Rechazan totalmente el modelo sovi茅tico y elitesco, con lo cual me sent铆a s煤per c贸modo gestion谩ndolo.







03. ¿Qu茅 consideras que es lo m谩s complejo de emprender en una ciudad como Madrid?


En Madrid lo primero que debes tener claro es que es una ciudad voraz, tiene un dinamismo propio del primer mundo, de una ciudad cosmopolita donde hay una velocidad de informaci贸n y una ambici贸n de crecimiento constante y brutal. En este preciso momento se deben estar reuniendo personas con ideas para emprender ma帽ana, eso es algo que es propio de ciudades de este tipo. Si eres consciente de esto, tambi茅n debes tener claro que en el momento en t煤 emprendas eres la competencia y todo el mundo te dar谩 por perdido. Eso dalo por sentado.

Cuando abr铆 la primera cl铆nica todos nos daban por perdidos, dec铆an 'Suerte, suerte' como si se tratase de eso. A m铆 no me afectaba porque sab铆a que en el momento que tuvi茅semos 茅xito, todos iban a querer comer de 茅l. Adem谩s ese valor diferencial que tenemos, sino lo proteg铆amos, sino lo cultiv谩bamos, sino lo hac铆amos a evolucionar; era cuesti贸n de tiempo que te lo clonaran y te dejaban sin capacidad de reaccionar y resurgir.

Esto es algo que caracteriza a Madrid, a Londres, a New York, a cualquier ciudad primermundista, este letal dinamismo.

Algo que debes tener en cuenta es que no es simplemente emprender, no es dar con una f贸rmula de rentabilidad, no es contar con un equipo de trabajo que cumpla con tus expectativas, eso es parte de la m谩quina. Tienes que velar por el ambiente de trabajo, la percepci贸n de tus clientes, que las pol铆tica remunerativas satisfagan el despliegue de tu equipo y que el esfuerzo  se vea compensado.

A nivel de gesti贸n mi aprendizaje es contin煤o, si este a帽o las cosas me costaron todo este esfuerzo es mi responsabilidad prepararme para que el a帽o que viene sea menos o por lo menos diferente, no por ganar m谩s, si no por saber que evolucionamos y no repetimos los mismos errores.







04. ¿Qu茅 servicio ofrece Cl铆nica Dental Solidaria? ¿Qu茅 los diferencia de la amplia competencia que existen en el sector?


Una de las recurrentes preguntas que a d铆a de hoy se siguen haciendo en la cl铆nica es ¿Por qu茅 solidaria? . No es meramente un nombre comercial. Cuando me reun铆 con Jos茅 Javier quien comenz贸 conmigo el proyecto, entendimos como solidaridad todo el servicio informativo, educativo y de prevenci贸n que estamos llevando a la gente. En ese momento era inexistente, nadie se hab铆a preocupado por explicarle a las personas lo que les suced铆a en sus bocas y por qu茅. Nadie les hab铆a proporcionado herramientas de auto-gesti贸n para evitar que todo fuera a peor, nadie les hab铆a proporcionado facilidades de pago para que pudieran atenderse la boca poco a poco. Nadie les hab铆a proporcionado un servicio de atenci贸n humano. Basado en la educaci贸n por vocaci贸n y no en el consumo de lo que se estaba ofreciendo. Para nosotros era importante eso, entendimos que toda esa suma de acciones ligada a una oferta econ贸mica totalmente ajustada a la realidad econ贸mica del segmento poblacional al que nos dirig铆amos, era en s铆 mismo un acto solidario.

La palabra solidaria al d铆a de hoy sigue siendo explotada por muchas personas como algo gratuito pero realmente no es as铆. Algo gratuito es algo altruista, lo solidario est谩 pensado en la adaptaci贸n a la situaci贸n del pr贸jimo. No va asociado a un factor econ贸mico, est谩 enfocado a la situaci贸n social de las personas.

Nos define ser un negocio de volumen, donde el margen de beneficio es m铆nimo a nivel econ贸mico pero es m谩ximo a nivel de reconocimiento. Porque para nosotros que todo un grupo familiar se vea en la cl铆nica tiene un valor que es imposible de contabilizar. Ojal谩 existiera alg煤n tipo de reconocimiento oficial por todos esos pilares de confianza y esos valores educativos a nivel de salud que hemos formado en n煤cleos familiares enteros.

T煤 cuando vas a una cl铆nica, el precio est谩 compuesto obviamente por todos los gastos propios del servicio que se presta pero hay una parte de ese precio que responde directamente al cach茅 del profesional o al cach茅 de la marca. Nosotros decidimos renunciar a esto, al inicio no hab铆a marca porque est谩bamos comenzando, no exist铆a tal concepto pero a d铆a de hoy si existe, pero sigue sin tener un coste a帽adido al servicio.

Nosotros sacrificamos nuestro cach茅 profesional y solo trabajamos para cubrir los costes de nuestra actividad. Esta es una acci贸n que resulta dif铆cil que la gente lo identifique y comprenda, tendr铆as que explicar muchas cosas y no tiene sentido. Al final siempre se preguntan, ¿C贸mo es posible qu茅 ustedes cobren una reconstrucci贸n en 35 euros cuando la mayor铆a cobra 65 euros? ¿C贸mo hacen para tener el precio tan bajo? ¿Utilizan material de mala calidad? No, usamos el mismo material de las dem谩s cl铆nicas, solo que no te estamos cobrando nuestro cach茅 profesional, no te cobramos por nuestra experiencia y trayectoria, eso te lo damos por vocaci贸n. Si eres odont贸logo, lo estudiaste para servir, as铆 como una enfermera es para servir, como un m茅dico es para servir. Todo debe ser por vocaci贸n.

As铆 decidimos mantener la sencillez, en el servir a la vocaci贸n y hacer lo que nos gusta. Sin mercantilizarlo, porque el problema cuando t煤 mercantilizas algo que es vocacional lo desvirt煤as.

En la parte de servicio tenemos un paquete b谩sico de atenci贸n bucodental que es totalmente gratuito, consta de una consulta diagnostica donde te hago consciente de la situaci贸n de la boca. Te explico a detalle a que se deben todas esas lesiones que sufres, te ordeno cronol贸gicamente y por gravedad que cosas habr铆a que atender primero, que cosas puedes darle tiempo y que cosas realmente no tienen importancia. Confirmamos con radiograf铆as todas las lesiones para que tengas una imagen visual de ellas, el servicio de limpieza b谩sica es gratuito porque consideramos un valor a帽adido que puedas disfrutar de una boca limpia y porque es la 煤nica manera de conocernos realmente. No solamente te informo de que tienes en la boca, sino que tambi茅n te educo sobre lo que est谩 pasando y que puedes hacer para revertirlo. 

¿Cu谩l es la segunda parte? Los tratamientos que haya que hacer, para ello no solo tenemos una pol铆tica de precios asequible, sino que adem谩s dispones de m煤ltiples facilidades de pago que se ajustan a tu realidad. Dentro de lo que est茅s dispuesto a pagar, yo me encargar铆a de orientarte sobre lo que debamos hacer primero por la gravedad y por no perder la pieza dental.

En general la odontolog铆a se explotan mucho los implantes, cuando una persona se realiza este tipo de tratamiento significa que ha existido un fracaso en sus 贸rganos propios, sus dientes, por eso necesita un implante. Para nosotros es importante que entiendas que nada, nada, nada que nosotros pongamos en tu boca va a mejorar el comportamiento del 贸rgano natural que perdiste. Todo lo que coloquemos a posterior de la p茅rdida de un diente, no deja de ser un parche. Parches que adem谩s deben tener un control porque si t煤 贸rgano natural se da帽贸 por una serie de malos h谩bitos, carencias o ignorancia, algo artificial que pongamos en la boca se va a da帽ar a煤n m谩s r谩pido porque no pertenece a tu cuerpo.

Para tu cuerpo, un implante es un objeto extra帽o con 茅l tiene que convivir y mantener una serie de reglas, cuidado, profilaxis porque si no lo expulsa. Una pr贸tesis no deja de ser un pl谩stico o metal, un objeto contundente en tu boca creando presi贸n constante. A m铆 me parece s煤per peligroso cuando la gente por simplemente no querer pasar dolor, cosa que entiendo perfectamente, por evadir procesos largos de varios tratamientos, dice: ¿Para qu茅 voy arreglarme un diente si puedo ponerme un implante? De repente ves que un implante tiene un valor superior a un 贸rgano natural, eso me parece totalmente peligroso. Me parece que es algo que se ha vendido err贸neamente desde el sector. No considero que sea culpa de la persona, es culpa del sector porque es el producto que est谩 de moda, que deja buenos m谩rgenes y el de mayor tecnolog铆a. Claro que aporta valor funcional y est茅tico, pero jam谩s aceptar铆a que un implante, una pr贸tesis o una corona pueda ser superior a preocuparte por la salud de tus dientes tal y como est茅n.








05. ¿Qui茅n es MuelaMan? ¿C贸mo nace la idea?


MuelaMan nace de un dibujo en un d铆a que estoy en casa y me doy cuenta que todo esto que te estoy diciendo necesitaba de una figura que presentara de manera m谩s friendly y objetiva el mensaje. Cuando escuchas todo esto que te estoy contando, autom谩ticamente le quieres poner una cara, quieres saber sobre la vida de esa persona para saber hasta que punto lo que 茅l cuenta lo defiende con sus valores y con su vida. Ve铆a que no hab铆a necesidad de vincular ambas cosas, porque en s铆 lo que te he descrito solo es una experiencia que llevo a una filosof铆a, una filosof铆a de entender una manera de trabajar. Esto lo puedes aplicar a cualquier sector, no va relacionado a la odontolog铆a, es explotable en distintos modelos de trabajo. Solo es una filosof铆a de trabajo, t煤 puedes decidir trabajar por un beneficio bruto o por agregar valor. Y para que ese valor sea entendido como tal en este mundo tan mercantilista tienes que saber como manifestarlo.

Siempre me han llamado la atenci贸n las mascotas de la NBA porque transmiten los valores de la marca sin que est茅n relacionados a la vida de las personas que la crearon. Eso me parec铆a s煤per importante porque as铆 pod铆a desvincular toda esta parte de la cl铆nica de mi persona, al fin y al cabo, soy un ser humano normal y corriente. Adem谩s, estaba el tema que la odontolog铆a est谩 asociado al de dolor, al miedo, a los ni帽os se les vende el 'te voy a llevar al dentista, le dir茅 que te pinche'. Persiste a d铆a de hoy ese estigma, as铆 que pens茅: 'Necesito crear un personaje que rompa con esta etiqueta'. Un personaje con el que la gente se identifique, que emane lograrlo y superaci贸n. Por esa raz贸n orientamos la muela como un superh茅roe.

Con el nombre empec茅 con 'Supermuela', 'Supermuel贸n', 'Superdiente', claro lo estaba llevando al tema de decirlo en espa帽ol porque me encuentro en Espa帽a. Entre tantas pruebas me quedo con el nombre de 'Superman' y digo: ¿Y MuelaMan? Fon茅ticamente me resultaba muy pegajoso. Pas茅 varios mensajes a mis amigos: Oye, ¿Has escuchado hablar de MuelaMan? Y me preguntaban: ¿Eso qu茅 es? ¿Eso qu茅 es? Yo respond铆a: ¿Pero te gusta? Y me dec铆an que ten铆a buen rollo. As铆 digo: 'Nada, se llamar谩 Muelaman'. Hago el primer boceto del dibujo en el segundo a帽o de la cl铆nica, no llegamos hacerle en f铆sico sino hasta el cuarto a帽o. Nunca sabes para cuando estas preparando algo.

MuelaMan es la cara m谩s altruista de nuestro proyecto, su misi贸n es crear momentos de felicidad, educar en valores, proporcionar todo tipo de herramientas y de consejos para que las personas sean capaces de cuidarse la boca sin necesidad de depender de un sistema de salud y recuperar sonrisas, sobre todo eso.

MuelaMan visita todo tipo de proyectos y fundaciones, con el 煤nico objetivo proyectar alegr铆a y de dejar una informaci贸n de valor. Para nosotros elevar el nivel de salud bucodental en la poblaci贸n lo vemos como un beneficio, no como algo contraproducente. La realidad es que mucha gente piensa: 'Si ayudas a la gente a que tenga la boca m谩s sana, te vas a quedar sin trabajo'. Eso es mentira porque la boca se da帽a por su uso y es inevitable. Negar a la gente de informaci贸n y creer que por esa raz贸n se tendr谩 m谩s trabajo, es un grave error. La gente que tiene la boca sana se hace otro tipo de tratamientos. Temas de est茅tica o de ortodoncia. Hay mucha gente que vincula la ortodoncia a un tema est茅tico y no tiene nada que ver. El origen de la ortodoncia simplemente es hacer que la funci贸n masticatoria sea 贸ptima para evitar lesiones y trastornos en articulaciones y dientes. No va relacionado con la est茅tica. F铆jate que lo mismo hacen con otras disciplinas como la cirug铆a est茅tica, la misma no est谩 creada para que la gente sea delgada y bella eternamente, est谩 creada para la poblaci贸n que sufre obesidad m贸rbida o deformaciones por traumatismos o enfermedades. Pero la manera de hacerlo rentable y explotarlo es asoci谩ndolo a un tema est茅tico que finalmente es lo que se consume. Digamos que eso es una de las grandes cosas de las que nos sentimos orgullosos de que nuestro servicio no se fundamenta bajo estos pilares.

Por ejemplo, algo que le digo mucho a los chavales que vienen por la ortodoncia que me dicen: 'Quiero una que no se vea porque esa es la que est谩 de moda'. Y claro, la moda es lo que consumen, es normal. Demandan tratamientos s煤per modernos y lo primero que les digo es: 'Lo importante es que sepas que todos los tipos de ortodoncia tienen el mismo fin, alinear los dientes y dejar una mordida funcional. No es que el Invisaling hace algo m谩s que los otros no hacen. La diferencia es que uno te da rapidez en el resultado y otro te proporciona est茅tica'.

Dentro de la propia consulta hago una escala de valores, le digo: Dentro de lo que me pides que haga, ¿Qu茅 es lo importante para ti? ¿Tener los dientes alineados? ¿Tener una ortodoncia de moda para sentirte aceptado? ¿Tener un tratamiento de lujo para sentir que tienes algo mejor que otros? ¿Qu茅 te est谩 motivando? Cuando a una persona le desmenuzas todo esto se da cuenta de lo banal de lo que te est谩 pidiendo, que no est谩 mal, pero no es lo correcto y sobre todo cuando el que est谩 pagando el tratamiento son sus padres. 

Hago toda esta labor educativa antes de iniciar cada tratamiento, cosas que los padres lo agradecen much铆simo, lo f谩cil ser铆a que me callara y le coloque los brakets. Pero los estoy llevando a un punto de reflexi贸n donde ellos reconocen que es un tratamiento que es serio, adem谩s de costarle dinero a sus padres. ¿Por qu茅 considero qu茅 es importante hacer eso? Porque si un paciente se concientiza sobre el tratamiento que le vas aplicar la probabilidades de que esa persona siga tus indicaciones en casa son superiores y mucho m谩s altas, las posibilidades de que el tratamiento finalmente llegue al resultado que t煤 esperas son tambi茅n mayores.

El resultado del trabajo que hacemos no depende 100% de nosotros, nosotros hacemos un trabajo macro pero luego hay otra parte que los pacientes tienen que hacer y la 煤nica manera de t煤 poder aspirar a que los pacientes hagan lo que tienen que hacer es form谩ndoles y haci茅ndoles entender lo importante de todo lo que est谩 sucediendo.

Para los padres encontrar un sitio donde se est谩 dando prioridad a lo realmente importante, donde lo que se hace es serio y no se est谩  tirando el dinero, donde quienes cuidan de la inversi贸n es la propia cl铆nica; significa un punto y aparte que agradecen much铆simo. Acto seguido, me traen a su mujer, otros familiares, etc. Se dan cuenta que le das valor realmente a lo que se est谩 haciendo, eso obviamente va creando familia, va creando ambiente de trabajo, va haciendo que toda esta filosof铆a pase de ser palabras a ser algo que se vive y se siente.

Algo s煤per importante de Cl铆nica Dental Solidaria es esa labor de trabajar con la persona desde ser persona, m谩s all谩 de tu profesionalidad o sus antecedentes. Eso es lo que realmente hace que la gente se sienta reconocida.







06. ¿C贸mo ha evolucionado Cl铆nica Dental Solidaria desde el d铆a de su inauguraci贸n?


Una de las grandes evoluciones que tuvimos es que al principio no ten铆amos filtros, de ning煤n tipo, con el tiempo nos dimos cuenta que nuestra filosof铆a de trabajo es muy amplia pero dentro de esa amplitud nuestro servicio no es para todo el mundo. Hay personas que no valoran que se haga todo este despliegue, que les eduques, no es importante. Eso nosotros lo entend铆amos, lo que pasa es que hab铆amos creado unas expectativas en cuanto a que lo que nosotros ten铆amos por decir y por dar, deb铆a ser aceptado por todo el mundo. Hay gente que simplemente no va a comprar tu discurso, hay gente que, aunque tu pol铆tica sea econ贸mica le seguir谩s resultando costosa, hay quien busca algo 100% gratuito y hay gente que simplemente le gusta un servicio mercantilista y ostentoso, que buscan marcas y productos, no servicios. El t煤 les tengas quietos cuando te han dicho que les hagas algo y los tienes sentados media hora educ谩ndoles, eso les sobra. Dicen: "Yo no vine aqu铆 a que me eduques, no tengo tiempo para esto". Hubo muchas situaciones donde nos dol铆a, sab铆amos que lo est谩bamos haciendo por su bien y esa persona no lo reconoc铆a de esa manera por las razones que fueran.

Eso ha ido haciendo que tengamos un filtro y conozcamos realmente nuestro sector poblacional y la gente con la que podemos trabajar. Hemos evolucionado en el sentido de saber atender mejor a la gente que es a fin a nuestra filosof铆a. Que hubiese gente contraria a nuestra filosof铆a, provocaba preguntas. ¿Qu茅 pasaba? Que esto hac铆a que nos cuestion谩ramos. ¿Qu茅 pasa? ¿Lo estamos haciendo mal? ¿Lo qu茅 estamos haciendo no es de valor? Que viniera una persona y te diga: "Y que solidarios deber铆an hacer las cosas gratis". ¿Tengo que cubrir una carencia a nivel de salud que el propio gobierno es incapaz de satisfacer? entendimos que esa no es nuestra responsabilidad, ni nuestra lucha.

Al principio eran cosas que nos cuestion谩bamos mucho, nos dimos cuenta que dentro del sector al que nos dedicamos hay una parte muy particular que requiere una atenci贸n 100% gratuita, gratuita en el m谩ximo sentido de la palabra. Ojal谩 nosotros pudi茅ramos ofrecer tal cosa y que el gobierno nos reconociera el esfuerzo, la filosof铆a y la labor que hacemos. Estuvieran dispuestos a financiarnos y que nosotros pudi茅ramos abrir una pesta帽a totalmente altruista de Cl铆nica Dental Solidaria y atender a cuantos pudi茅semos. Tenemos el coraz贸n, tenemos las ganas, tenemos la idea, sabemos lo que hay que hacer. Pero al ser un negocio que vive del trabajo del d铆a a d铆a, no es lograble a corto plazo con la demanda que existe de esto.

Hemos evolucionado en el sentido de posicionarnos y saber dar un mejor servicio a la gente que es a fin de la marca. Hemos sentido reconocimiento de ello. Al d铆a de hoy pues son m谩s de 6.500 personas que han sido atendidas en seis a帽os, se dice f谩cil pero hay mucho trabajo detr谩s.

A nivel interno, como profesionales nos hemos desarrollado en la gesti贸n de las personas y sus situaciones. Cuando t煤 trabajas para otra empresa simplemente tienes un conjunto de tareas asignadas sobre las que tienes que rendir cuentas, en cambio en la cl铆nica cada profesional es jefe en su propia 谩rea. Los chicos est谩n en el gabinete y son quienes deciden/orientan lo que se tiene que hacer, ¿Basados en qu茅? En la filosof铆a de la marca. Eso hace que cada profesional tenga un nivel de independencia, de reconocimiento sobre su propio criterio que se traduce en que tu sitio de trabajo sea algo confortable, algo donde te desarrollas sin ning煤n tipo de limitaciones, donde no hay un condicionante econ贸mico o productivo que te obligue a trabajar por un beneficio en concreto que est茅 relacionado al dinero cuando t煤 lo que das es un servicio vocacional.








07. ¿Cu谩ndo nace la segunda sede en Carabanchel? ¿C贸mo nace?


Nace el 2018, ya que el aforo y el volumen de trabajo que pod铆a absorber la cl铆nica de Vallecas hab铆a tocado techo, y no daba para m谩s. Se pod铆an hacer m谩s de lo mismo, pero la capacidad de atenci贸n y captaci贸n de nuevos pacientes se encontraba limitada. Siempre hemos considerado que la inmediatez del servicio es un elemento de diferenciaci贸n. Si t煤 me llamabas hoy, y yo te doy cita dentro de un mes por la congesti贸n de la agenda, resulta inviable. Porque el impulso a querer disfrutar del servicio es en ese momento, la gravedad de la lesi贸n dentro de un mes ser谩 peor, no tiene sentido que te haga esperar todo ese tiempo para darte el servicio. Necesitaba dar inmediatez, eso obligaba a tener que abrir otro sitio que oxigenara la consulta.

El poder abrir una segunda sede no solo aumentaba la capacidad de gesti贸n de los pacientes, sino que aumentaba la proyecci贸n profesional dentro del grupo. Si abr铆amos otra sede y los profesionales ten铆an m谩s d铆as de trabajo, su proyecci贸n profesional se disparaba. Se duplicaban las plazas de trabajo y hab铆a m谩s a lo que aspirar. Eso ha sido as铆 desde el primer d铆a, cuando abrimos en Vallecas, instalamos un sill贸n, al llenarse tras las primeras semanas fue lo que oblig贸 a instalar un segundo sill贸n. La propia demanda del servicio nos ha empujado a crecer.

Ese fue el af谩n de abrir la segunda sede, m谩s all谩 de una ambici贸n de expandirnos era el hecho de que sab铆amos que la 煤nica manera de dar proyecci贸n a nuestro trabajo era hacerlo crecer.

Ten铆amos claro que la necesidad que hab铆a en el barrio de Vallecas, era una realidad que se encontraba en mucho barrios. Lo sab铆amos porque hab铆a mucha gente que ven铆a de otros barrios a verse en Vallecas, gente que ven铆a de Fuenlabrada, de Getafe, gente que hab铆a escuchado de nosotros.

Lo que nosotros decidimos gestionar es una realidad social que abarca mucho m谩s que la comunidad de Madrid.




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08. ¿C贸mo ves la evoluci贸n de Cl铆nica Dental Solidaria dentro de diez a帽os?


Considero que precisamente el lugar donde queremos estar es proporcionando este servicio a este grupo poblacional, no queremos cambiar de perfil de paciente, no queremos irnos a un paciente que se mueva por otros intereses condicionado un tema mercantilista. No queremos porque sabemos que el d铆a que hagamos eso nos desviaremos de nuestras bases, entrar铆amos en la competencia donde se encuentran todos. Sabemos el sitio donde no queremos estar.

Sabemos que el valor que nosotros aportamos, comparado con la necesidad social que existe, es 铆nfimo. Somos un grano de arena en la playa, un grano de arena que ayuda, que proporciona valor.

Nuestra idea a diez a帽os es tener una sede en cada una de las ciudades de Espa帽a, para poder acercar la posibilidad de tener un servicio dental con estas caracter铆sticas, con estas cualidades y dirigido a las personas, que tengan acceso a un servicio que no proporciona la seguridad social, ni las cl铆nicas privadas convencionales, ni las aseguradoras. Que puedan disfrutar del servicio de odontolog铆a humano, de ese odont贸logo de familia que te conoce a ti, que conoce a tus hijos, que los conoce a todos. ¡Qu茅 volvamos a esa odontolog铆a que parte de la vocaci贸n!



Queremos situarnos en ese lugar, queremos construir en ese lugar. Sabemos que es una situaci贸n que est谩 presente en todas las ciudades de Espa帽a, por eso el inter茅s de ubicarnos en cada sitio para poder dar todo este valor.







09. ¿Qu茅 consejos le dar铆as a nuestros lectores para mantener una buena higiene bucodental?


Lo primero, el dentista tiene que ser una persona en la que conf铆es. La confianza no puede ser algo gratuito, no debes d谩rsela sin recibir nada. Considero que debes encontrar un sitio donde te des cuenta que el odont贸logo se est谩 interesando en tu salud. Esto no va orientado a la cantidad de servicios que te ofrezca o lo econ贸mico que te ponga los tratamientos. Esto va enfocado al discurso y al inter茅s real que tenga de conocerte como persona, as铆 realmente va poder orientar el tratamiento de la manera m谩s efectiva para ti.

Considero s煤per importante eso, conseguir un sitio de confianza y un profesional que se transforme en un compa帽ero.

Considero s煤per importante que la l铆nea de tratamiento no est茅 basada en un inter茅s econ贸mico, en una promoci贸n o en un descuento sino que siempre se base en la salud y la optimizaci贸n de los recursos. El factor econ贸mico es secundario.

Considero s煤per importante el que te formes a nivel de salud bucodental, porque realmente son muchas las cosas que puedes hacer desde casa para que tu boca est茅 sana y que uso del servicio odontol贸gico sea para cosas estrictamente que requieran la atenci贸n de un profesional. Por ejemplo, para m铆 el que una persona conozca que alimentos son cariog茅nicos o que alimentos no son cariog茅nicos, es una informaci贸n tan valiosa como hoy en d铆a como saber que los alimentos que tienen o no tienen gluten.

Ser conscientes de que es lo que consumimos, cual es el efecto que causa en nuestro cuerpo y ser responsables de las decisiones que tomamos. Las personas que fuman tienen que ser conscientes del da帽o, una cosa es que lo disfrutes y otra cosa es que decidas ignorar todo el da帽o que te hace. La eficacia del tratamiento se ve condicionado por todo estos factores, no depende del profesional, es algo de parte y parte.

El que cada vez nos hagamos m谩s responsables en este tipo de cosas, se va a traducir en que nuestra salud va a aumentar.

Creo que parte del 茅xito de cualquier servicio, sobre todo el servicio odontol贸gico est谩 en la formaci贸n y en la educaci贸n. Esto har谩 que el tratamiento no solo sea exitoso sino que perdure en el tiempo.








10. ¿Qu茅 consejo le dar铆as a j贸venes que quieran emprender?


Todas las ideas son v谩lidas, pero no todas las ideas son buenas.

Una idea puede ser v谩lida por tener sentido, pero si esa idea no guarda relaci贸n con tu persona, con quien eres, pues no ser谩 buena. Para emprender primero debes conocerte a ti mismo, para bien y para mal. Tus debilidades, fortalezas, miedos, complejos, todas esas cosas. Ah铆 vas a saber cu谩les son tus limitaciones, porque eso es lo que la gente va a leer de ti, tanto el cliente que tienes en frente como tu equipo de trabajo. Si no eres consciente de esas carencias y de como puedes hacer para trabajarlas, vas a cubrirlas con mando y mano dura, con un liderazgo basado en el sometimiento. Vas a crear un alto concepto de ti mismo con el que vas a atropellar a la gente. Ese tipo de liderazgo habr谩 a quien le de resultado, pero considero que al d铆a de hoy es obsoleto.

Un emprendimiento no es m谩s que un mapa de intenciones, donde no solo cuentan las tuya sino la de todas las personas que se vayan a帽adiendo al proyecto. Algo que est茅 en la mano o en la cabeza de una sola persona es limitado y atiende a las ideas de pocos, no es algo plural, y dif铆cilmente puede ser exportado a los muchos.

Luego, que no se tenga miedo al fracaso. El fracaso realmente no existe, es un estado mental. Nosotros nos han ense帽ado a ver la vida en forma binaria, en blancos y negros y existen muchos tipos de grises. Los grises no son malos si sabes canalizar todo lo que est谩s viviendo. Nos han ense帽ado que aquello que no consigues, tal cual lo pensaste, es un fracaso. Todo lo contrario. Para m铆, todos mis fracasos han sido la base y la formula de mis 茅xitos. 

Mis 茅xitos sin mis fracasos no existir铆an. Me he formado en base a fracasos, ellos son mis mayores victorias. Yo decid铆 convertirlos en ello, yo decid铆 verlos de esa manera, yo decid铆 ver en ellos la universidad que me dio la vida, una gu铆a que iba a prepararme para situaciones mayores. A d铆a de hoy, s茅 que la 煤nica manera en la que puedo crecer es equivoc谩ndome. La evoluci贸n se encuentra en equivocarse en cosas nuevas, eso te va hacer ver que est谩s caminando a un sitio y no en un bucle.

Si quieres estar en un sitio distinto, tienes que caminar diferente, para eso te tienes que dar cuenta de lo que est谩 sucediendo.

El fracaso es un estado mental, ganamos o aprendemos.

El fracasar en una condena que nosotros mismo construimos porque no creemos en las curvas del aprendizajes. Si hoy te presentaste de una manera y no resulto, prueba otra cosa. No va a pasar nada, lo tienes todo por ganar.

Hay algo que siempre tenemos que tener claro: Todos publican sus 茅xitos, nadie publica sus fracasos. Cuando est谩s emprendiendo quieres que te cuenten lo bueno de la pel铆cula, no quieres que te cuenten lo malo porque te desanimas. Hay que saber tener o铆do, la vida en s铆 misma es dura, no es sencilla. T煤 decides hasta que punto se convierte un camino en el que decides ver por la ventana o simplemente mirar hac铆a al frente y no querer saber absolutamente nada de lo que hay a tu alrededor. Todo es una decisi贸n que parte de ti.

Emprender un proyecto es un deporte de riesgo, no te asegura el 茅xito, no te convierte en una persona m谩s capacitada que el resto o te convierte en m谩s valiente que los dem谩s. Para m铆, todas las personas que se encuentran en este proyecto conmigo me parecen valientes, me parece que es muy de valientes el invertir el tiempo de sus vidas en esto que estamos haciendo, que crean en ello, que quieran estar all铆, que inviertan su vida en ello me parece de valientes.

Realmente el emprendimiento es un camino en el que necesitas estar acompa帽ado de mucha gente, donde todo lo que las personas tengan que decir tiene que tener cabida pero que finalmente ser谩 definido por ti. El proyecto tendr谩 sus caracter铆sticas, tendr谩 su propia personalidad y habr谩 que sujetarse a ella.

Hoy en d铆a Cl铆nica Dental Solidaria es un miembro m谩s del equipo, que se enferma, que sufre, que necesita ser atendido, que necesita mimos, que necesita que miren por 茅l. En esa misma media que se hace todo eso, tambi茅n 茅l nos da, vela y cuida de nosotros. Se convierte en una din谩mica que sobrepasa todo aquel inicio que naci贸 de la ilusi贸n de creer que pod铆amos crear, se convierte en algo que est谩 vivo y que tiene alma propia.








11. ¿Actualmente cuentan con alguna promoci贸n que nuestros lectores puedan disfrutar?

Contamos con un paquete de atenci贸n dental b谩sica gratuita, est谩 pensado para que la gente se concientice de la situaci贸n que tiene en su boca y podamos orientarle en como sacarle adelante en la medida que ellos lo puedan hacer. Tambi茅n tenemos una promoci贸n del 50% en blanqueamientos dentales, solo para nuestros seguidores y toda la parte de estudios para especialidades como ortodoncia e implantolog铆a, las tenemos de cortes铆a para que todos pueda conocer el potencial de nuestros servicios. Actualmente la implantolog铆a se consideran como de alta gama, cuando realmente es un servicio muy convencional, todo depende de la orientaci贸n, la expectativa generadas sobre este tratamiento y las posibilidades reales del paciente.

Consideramos importante es que la gente sin tener que gastar dinero puedan ver las posibilidades que tienen de hacerse las cosas.





12. ¿D贸nde podemos ubicarlos?


Nuestra cl铆nica en Vallecas est谩 ubicada en la Calle Vizconde de Arlesson, 1 Local y nuestra sede en Carabanchel est谩 ubicada en la Calle Eduardo Morales, 17. Pueden llamarnos y pedir cita al: 910 599 743 o al 914 268 128.


Mil gracias a Jeffer Azuaje por inspirarnos, muy pronto te contaremos toda nuestra experiencia conociendo Cl铆nica Dental Solidaria.




Recuerda, las buenas vibras van por la casa.




We are millennials, but cooler.





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